FTC menggugat uber lebih dari ‘menipu’ uber satu langganan

Sulit membatalkan langganan Uber One Anda? Pemerintah AS mengatakan Anda tidak sendirian.

Pada hari Senin, Komisi Perdagangan Federal mengajukan gugatan Terhadap raksasa pengiriman dan rideshare Uber yang menuduh bahwa perusahaan mengambil bagian dalam “praktik penagihan dan pembatalan yang menipu.” Tuduhan FTC sehubungan dengan layanan berlangganan premium Uber, Uber One.

“Saya melihat tagihan kartu kredit dan saya menyadari bahwa Uber Eats telah mengenakan biaya $ 9,99 untuk akun Uber One selama 8 bulan terakhir. Saya tidak pernah mendaftar untuk layanan ini,” membaca komentar pelanggan khas yang dikutip dalam gugatan tersebut. Keluhan pelanggan lain berbunyi, “Saya tidak[’]T memiliki akun Uber dan tidak pernah dimiliki tetapi saya dikenakan biaya berulang bulanan $ 9,99 untuk Uber One. Saya tidak[’]Bahkan tahu bagaimana mereka mendapatkan info kartu debit saya. “

Mengapa FTC menargetkan Uber dengan setelan baru?

Uber mengiklankan Uber One sebagai platform berlangganan premium $ 9,99 per bulan yang memberikan manfaat eksklusif kepada pelanggan, seperti penghematan wahana dan pengiriman. Namun, menurut FTC, konsumen Uber menyesatkan tentang apa sebenarnya tabungan itu.

“Orang Amerika bosan mendaftar untuk langganan yang tidak diinginkan yang tampaknya tidak mungkin dibatalkan,” kata ketua FTC Andrew N. Ferguson dalam sebuah pernyataan. “Hari ini, kami menuduh bahwa Uber tidak hanya menipu konsumen tentang langganan mereka, tetapi juga membuatnya sulit dibatalkan oleh pelanggan.”

Misalnya, Uber mengiklankan bahwa pelanggan dapat menghemat $ 25 per bulan sebagai anggota Uber One. FTC tidak setuju, dan gugatan itu menunjukkan bahwa perusahaan tidak memperhitungkan biaya keanggotaan $ 9,99 per bulan ketika iklan seharusnya tabungan.

“Klaim ini salah,” kata gugatan pemerintah. “Banyak konsumen tidak benar -benar menghemat $ 25 sebulan dengan menggunakan Uber One … klaim tabungan Uber mengasumsikan bahwa langganan gratis; penghematan yang diakui tidak mengurangi biaya apa pun.”

Masalah dengan Uber One melampaui janji iklan palsu. Menurut gugatan itu, bersama dengan penghematan $ 25, Uber mengiklankan bahwa pengguna dapat membatalkan langganan Uber One mereka “kapan saja” dengan “tidak ada biaya tambahan.” Namun, FTC menyatakan bahwa Uber sering menagih konsumen bahkan sebelum uji coba gratis berakhir. Selain itu, membatalkan langganan tidak sesederhana yang diiklankan.

Mudah untuk mendaftar, sangat sulit dibatalkan

Gugatan itu menuduh bahwa Uber menyebarkan praktik penipuan yang dikenal sebagai “pola gelap” untuk pertama -tama mendorong pengguna untuk mendaftar dan kemudian mencegah mereka membatalkan langganan Uber One mereka.

FTC mencatat bahwa pengguna dapat mendaftar dengan beberapa klik, tetapi membatalkan diperlukan hingga 32 tindakan.
Kredit: FTC

Di aplikasi, tombol yang mengarahkan pengguna untuk “mulai menabung” atau “mencoba gratis” secara otomatis mendaftarkan pengguna dalam persidangan, sesuai gugatan. Dalam satu kasus, pengguna disajikan dengan dua opsi, “Mulai Menyimpan” atau “Batal”. Keluhan pemerintah berbunyi, “Setelah konsumen mengklik ‘Mulai Menyimpan,’ mereka segera terdaftar di Uber One dan akan dikenakan biaya setiap bulan atau tahun untuk berlangganan. Satu -satunya pilihan lain adalah ‘membatalkan.’ Tidak jelas apa yang mengetuk tombol itu akan membatalkan pada titik ini – bisa jadi pengiriman atau perjalanan yang mereka coba pesan;

Dan dalam praktiknya, ketika pelanggan benar -benar mencoba membatalkan langganan, “Uber membuatnya sangat sulit,” catatan FTC.

FTC mengatakan pengguna Uber “dipaksa menavigasi” melalui labirin langkah -langkah untuk membatalkan rencana Uber One yang dibayar. FTC mengatakan bahwa proses pembatalan dapat memperpanjang Lebih dari 23 layar berbeda dan memaksa pengguna untuk mengambil hingga 32 tindakan berbeda hanya untuk membatalkan. Dan semakin dekat pengguna sampai ke akhir langganan mereka saat ini, semakin keras Uber membuatnya dibatalkan.

“Uber dapat meminta mereka untuk mengatakan mengapa mereka ingin membatalkan, mendesak mereka untuk menjeda keanggotaan mereka atau, jika itu gagal, memberi mereka penawaran untuk tetap,” kata FTC.

Beberapa pelanggan dipaksa untuk menghubungi dukungan pelanggan Uber untuk membatalkan, tetapi tidak memberikan metode untuk menghubungi perusahaan. Selain itu, banyak pengguna ditagih untuk berlangganan saat dalam proses pembatalan, menurut pemerintah.

Dugaan pelanggaran Uber dan tanggapan resmi perusahaan

FTC menagih Uber dengan lima dakwaan berdasarkan Bagian 5 dari Undang -Undang FTC dan Kembalikan Undang -Undang Keyakinan Pembeli Online (ROSCA), termasuk representasi yang keliru dan pengisian daya tanpa adil tanpa persetujuan.

Dalam sebuah pernyataan yang dibagikan kepada Mashable, Uber membantah kesalahan.

“Kami kecewa karena FTC memilih untuk bergerak maju dengan tindakan ini, tetapi yakin bahwa pengadilan akan setuju dengan apa yang sudah kami ketahui: proses pendaftaran dan pembatalan Uber seseorang jelas, sederhana, dan ikuti surat dan semangat hukum,” kata seorang juru bicara Uber. “Uber tidak mendaftar atau menagih konsumen tanpa persetujuan mereka, dan pembatalan sekarang dapat dilakukan kapan saja dalam aplikasi dan mengambil kebanyakan orang 20 detik atau kurang.”

Uber mengatakan bahwa perusahaan dulu mengharuskan konsumen menghubungi perusahaan untuk membatalkan Uber satu jika mereka berada dalam waktu 48 jam dari periode pembaruan mereka. Namun, Uber telah mengubah kebijakan ini dan pengguna sekarang dapat membatalkan langganan mereka dari dalam aplikasi kapan saja.